年度大客戶合作協(xié)議
紅楓葉傳媒與民生銀行年度合作協(xié)議
銀行短信營(yíng)銷
隨著智能手機(jī)的推廣，短信已被其他聊天工具幾乎替代，尤其是年輕群體使用短信交流的就更少了。然而銀行的大部分中高端客戶，年紀(jì)都相對(duì)較大，對(duì)于傳統(tǒng)的短信交流方式仍然還是有一定的習(xí)慣性，使用度較高。同時(shí)，銀行的CRM系統(tǒng)都基本上支持短信群發(fā)，因此，短信營(yíng)銷應(yīng)該成為客戶經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷客戶的有力武器之一。
銀行領(lǐng)域使用短信時(shí)的一些實(shí)用性技巧，有以下幾點(diǎn)：
一、發(fā)給銀行客戶的四類內(nèi)容
一條短信大概70個(gè)字符，要起到傳遞信息、引起關(guān)注、點(diǎn)明需求等目的，必須短小精悍、言簡(jiǎn)意賅。發(fā)送給銀行客戶的短信，大概可分為四類內(nèi)容。
第一類是需求試探短信，主要針對(duì)陌生客戶，將我們的服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行初次送達(dá)，起到電話預(yù)熱、宣傳試探的作用；
第二類是感情聯(lián)絡(luò)短信，包括問(wèn)候、關(guān)懷等內(nèi)容，起到加強(qiáng)交流、聯(lián)絡(luò)感情的作用；
第三類是業(yè)務(wù)推廣短信，包括活動(dòng)宣傳、產(chǎn)品跟進(jìn)等內(nèi)容，起到發(fā)掘客戶需求、創(chuàng)造營(yíng)銷機(jī)會(huì)的作用；
第四類可以是信息解讀短信，包括重大財(cái)經(jīng)信息、后市投資建議等。
二、編寫短信的四個(gè)核心部分
服務(wù)營(yíng)銷短信最核心的部分是如何編寫。編輯的短信大致應(yīng)包括以下幾個(gè)部分：
1、通過(guò)一句話吸引注意，可以是點(diǎn)名問(wèn)好，如“**先生/女士您好”；也可以用提問(wèn)方式，如“股市波動(dòng)劇烈，想讓您的資產(chǎn)穩(wěn)步增值嗎”；亦可以用陳述感嘆句，如“**銀行送大禮，快來(lái)?yè)尠 钡取?/p>
2、提出解決方案，引出核心建議或主要觀點(diǎn)，如涉及產(chǎn)品收益最好能用數(shù)字強(qiáng)調(diào)做對(duì)比，如涉及產(chǎn)品介紹最好能突出產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)及對(duì)于客戶的好處等。
3、適時(shí)設(shè)置回復(fù)機(jī)制進(jìn)行互動(dòng)，如引導(dǎo)客戶回復(fù)“是/否”、“A/B/C”等簡(jiǎn)單的文字，針對(duì)互動(dòng)積極的客戶還可以適當(dāng)進(jìn)行獎(jiǎng)品激勵(lì)。
4、通過(guò)署名、號(hào)碼、地址等營(yíng)銷自己，讓自己的名字不斷以好的形式出現(xiàn)，讓客戶留存你的電話，直到有一天他能夠主動(dòng)撥打電話給你，甚至來(lái)網(wǎng)點(diǎn)約見(jiàn)你。下面李老師就針對(duì)客戶經(jīng)理經(jīng)常使用的短信形式進(jìn)行舉例。
三、15種情景短信如何編寫
1、陌生客戶“預(yù)熱破冰短信”
尊敬的貴賓客戶您好！我是**銀行**支行的客戶經(jīng)理***，很冒昧以短信的形式與您交流。為了更好的為您提供金融服務(wù)，**銀行特委派我作為您的專屬理財(cái)顧問(wèn)，希望能有這份榮幸給您提供專業(yè)的投資理財(cái)建議。我將在本周四上午10點(diǎn)15分給您一個(gè)3分鐘的電話，或者由您安排一個(gè)更合適的時(shí)間。**銀行**支行***，電話138***。
2、首次電話“二次跟進(jìn)短信”
***先生/女士您好，我是剛給您打電話的**銀行**支行的***，很榮幸成為您的專屬客戶經(jīng)理，我將為您提供最全面、最專業(yè)的金融服務(wù)，并成為您忠實(shí)的朋友。我支行的地址是：**區(qū)**路**號(hào)（標(biāo)志性建筑附近），我的手機(jī)號(hào)是138***，請(qǐng)您惠存。
3、重大信息“及時(shí)反饋短信”
尊敬的貴賓客戶您好，國(guó)務(wù)院發(fā)布的《存款保險(xiǎn)條例》將于2015年5月1日起施行。根據(jù)條例，當(dāng)有銀行破產(chǎn)時(shí)，最高償付限額僅為50萬(wàn)元。**銀行作為國(guó)家的銀行，存款安全，值得信賴！同時(shí)也對(duì)您承諾，我們將會(huì)以更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，更完善的金融產(chǎn)品來(lái)回報(bào)您！**銀行實(shí)力強(qiáng)，存款安全有保障！您的客戶經(jīng)理*** (電話138***)。
4、日常資訊“定期解讀短信”
**女士/先生，今日滬市下跌/上漲**點(diǎn)，主要原因是***，預(yù)計(jì)后市***，建議繼續(xù)觀望/逢高減倉(cāng)/逢低吸納。如有服務(wù)需求，請(qǐng)聯(lián)系您的專屬客戶經(jīng)理***（電話138***），我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
5、產(chǎn)品營(yíng)銷“需求挖掘短信”
（以貴金屬為例）您的資產(chǎn)因?yàn)橥ㄘ浥蛎浽谇那恼舭l(fā)，您知道嘛？我行正在熱銷“***”品牌實(shí)物黃金，純度高達(dá)9999，價(jià)格比金店更優(yōu)惠且能隨手購(gòu)回，保值增值抗通脹，是您投資收藏及饋贈(zèng)親友的不二之選。如有需求，請(qǐng)到我行辦理或致電138***，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
6、產(chǎn)品到期“提醒跟進(jìn)短信”
**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經(jīng)理***。您在我行辦理/購(gòu)買的***產(chǎn)品即將到期，近期我行推出了***系列產(chǎn)品，期限靈活且安全性高，可以給您帶來(lái)的預(yù)期收益為***，更有精美禮品相贈(zèng)。如有需求，請(qǐng)到我行辦理或致電138***，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
7、產(chǎn)品追蹤“理財(cái)建議短信”
**先生/女士，您好！我是您在**銀行的專屬客戶經(jīng)理***。您在我行購(gòu)買的**基金產(chǎn)品已盈利13%，目前市場(chǎng)波動(dòng)較大，建議您暫且贖回，落袋為安。如有需求，請(qǐng)到我行辦理或致電138***，我將竭誠(chéng)為您服務(wù)。
8、主題營(yíng)銷“活動(dòng)通知短信”
慶圣誕迎新年，精美禮品送送送！即日起在我行辦理業(yè)務(wù)即可參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)，100%中獎(jiǎng)！日用品、購(gòu)物券、演出門票……更有蘋果手機(jī)等您拿，送完即止哦！我行的地址是：**區(qū)**路**號(hào)（標(biāo)志性建筑附近），您也可致電138***。
9、貴賓沙龍“客戶邀約短信”
人民幣貶值趨勢(shì)下，如何讓您的資產(chǎn)規(guī)劃更合理？*月*日（下周二）下午2點(diǎn)30分，我行邀請(qǐng)了資深海外置業(yè)專家為您詳細(xì)解讀當(dāng)前經(jīng)濟(jì)條件下，資產(chǎn)的全球合理規(guī)劃及最合理購(gòu)房定居計(jì)劃，誠(chéng)摯邀請(qǐng)您的參加。如有時(shí)間請(qǐng)回復(fù)“是”或致電021-***，您的專屬理財(cái)經(jīng)理***，期待您撥冗蒞臨。
10、貴賓沙龍“客戶確認(rèn)短信”
尊敬的貴賓客戶，歡迎您參加由我行舉辦的“私家尊享，智富人生”主題財(cái)富沙龍。特別發(fā)送短信提醒您，時(shí)間是*月*日（本周二）下午2點(diǎn)30分（您可提前簽到入場(chǎng)），地點(diǎn)是**區(qū)**路**號(hào)**銀行一樓貴賓室。相信本次活動(dòng)對(duì)您的資產(chǎn)配置一定會(huì)有很大幫助，恭候您的蒞臨。您的專屬理財(cái)經(jīng)理***，電話138***。
11、貴賓卡“升級(jí)邀約短信”
**先生，您好！我是您的客戶經(jīng)理***。恭喜您已經(jīng)升級(jí)為我行的貴賓客戶了，特發(fā)信息邀請(qǐng)您來(lái)辦理我行的貴賓卡。不但是您身份的象征，還可享受辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)優(yōu)先、手續(xù)費(fèi)優(yōu)惠等多項(xiàng)專享服務(wù)。請(qǐng)您到行之前聯(lián)系我（138***）或在本周四早上10點(diǎn)由我致電給您，祝您生活愉快！
12、貴賓客戶“生日祝福短信”
**先生/女士，您好！我是您的客戶經(jīng)理***。今天是您的生日，我代表**銀行全體員工祝您生日快樂(lè)！愿您生活美滿幸福，事業(yè)蒸蒸日上！另外我們專門為您準(zhǔn)備了一份生日禮物，您可以來(lái)我行領(lǐng)取或由您選擇一個(gè)合適的時(shí)間給您送過(guò)去。
13、貴賓客戶“節(jié)日問(wèn)候短信”
（以中秋節(jié)為例）共賞一輪月，喜迎中秋節(jié)。尊敬的貴賓客戶，在此中秋佳節(jié)來(lái)臨之際，愿您及家人和和美美，事事圓滿！您的專屬客戶經(jīng)理***，電話138***。
14、貴賓客戶“天氣關(guān)懷短信”
一層秋雨一層涼，天涼別忘加衣裳。尊敬的貴賓客戶，天氣轉(zhuǎn)涼，請(qǐng)適時(shí)增添衣物，積極鍛煉，防止感冒。您的專屬客戶經(jīng)理***，電話138***。
15、客戶回訪“滿意度調(diào)查短信”
尊敬的貴賓客戶，感謝您一直以來(lái)對(duì)我們工作的理解與支持。為了更好的為您提供金融服務(wù)，請(qǐng)您對(duì)我行的服務(wù)做出評(píng)價(jià)：A.非常滿意，B.滿意,C.一般, D.不滿意。回復(fù)相應(yīng)字母或致電021-***反饋您的建議，就有可能得到我們送出的精美禮品喲！
以上15種情景僅供大家參考，客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)頭腦風(fēng)暴，每人貢獻(xiàn)自己的創(chuàng)意和想法，形成網(wǎng)點(diǎn)的短信庫(kù)，營(yíng)銷過(guò)程自然變得簡(jiǎn)單有趣多了。
四、短信發(fā)送的時(shí)間和頻率
再說(shuō)說(shuō)短信發(fā)送的時(shí)間和頻率。需求試探短信和業(yè)務(wù)推廣短信適合在早上9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)，即工作時(shí)間段發(fā)送，前提是不打擾客戶休息、不影響客戶工作，還能讓客戶看到。感情聯(lián)絡(luò)短信要因內(nèi)容而定，譬如天氣預(yù)報(bào)適合前一天晚上，生日祝福適合在當(dāng)天早上8點(diǎn)左右搶個(gè)先，如果晚上發(fā)送，人家可能連蛋糕都吃完了，已經(jīng)沒(méi)什么意義啦。
短信的發(fā)送不要太頻繁，業(yè)務(wù)推廣短信一周最多兩條，問(wèn)候短信十天半月有一條就可以了。最好定期能向客戶做詢問(wèn)，將客戶群體進(jìn)行細(xì)分，不同的群體發(fā)送內(nèi)容和頻率應(yīng)有所區(qū)別，客戶如出現(xiàn)反感或負(fù)面反饋應(yīng)立即修正。發(fā)送短信的目的僅僅是電話約訪和面對(duì)面交流的鋪墊和補(bǔ)充，客戶經(jīng)理們只有將多種交流渠道和營(yíng)銷方法結(jié)合起來(lái)使用，才能在營(yíng)銷上取得突破。
五、銀行短信營(yíng)銷話術(shù)方案
紅楓葉傳媒
短信發(fā)送平臺(tái)
2000萬(wàn)+
每天發(fā)送量
199+
106短信通道
2000+
每天新增用戶
8億+
短信覆蓋用戶
99+
用戶好評(píng)率
©
湘公網(wǎng)安備案43030402000122號(hào)
